在山東汽車救援時(shí)，我們接到電話去救援時(shí)，一般的流程如下：

一.“45分鐘、60分鐘到達(dá)率”控制流程：分散開(kāi)短簡(jiǎn)易

①接報(bào)、記錄→②5分鐘內(nèi)出車→③爭(zhēng)取45分鐘內(nèi)或保證60分鐘內(nèi)到達(dá)→④如有超時(shí)可能，聯(lián)系調(diào)動(dòng)最近的其他清障人員和車輛→⑤采取應(yīng)急有效方法，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)→⑥若因客觀情況導(dǎo)致不能及時(shí)到場(chǎng)，要與監(jiān)控分中心報(bào)告原因→⑦到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，及時(shí)通報(bào)到達(dá)時(shí)間→⑧若遲到達(dá)，須做好解釋工作→⑨撤離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)向監(jiān)控分中心通報(bào)→（10）如實(shí)填登到達(dá)時(shí)間，備注說(shuō)明延誤原因→⑾將延遲到達(dá)向上級(jí)報(bào)告。

要求：

1、若一事故現(xiàn)場(chǎng)有多輛事故車，為提高清障效率，可先臨時(shí)分別將其拖至緊急停靠帶內(nèi)，再分先后牽引至停車場(chǎng)；

2、若牽引時(shí)順路發(fā)現(xiàn)了接報(bào)的故障車，可視情先為其設(shè)置警示區(qū)，報(bào)監(jiān)控分中心；

3、若空車途中發(fā)現(xiàn)接報(bào)的故障車，可視情臨時(shí)將其拖至安全?？奎c(diǎn)；

4、若途中發(fā)現(xiàn)了交通事故，要待先控制或清除事故現(xiàn)場(chǎng)后再趕往前一接報(bào)點(diǎn)清障；

5、視情采取臨時(shí)應(yīng)急措施：或大車拖小車，或每人開(kāi)一輛清障車相互協(xié)調(diào)共同配合作業(yè)，或?qū)⒍噍v事故車先后就近拖出高速公路臨時(shí)選擇安全地點(diǎn)停放（如收費(fèi)站或服務(wù)區(qū)），再一一拖至規(guī)定的停車場(chǎng)，或利用等待和勘驗(yàn)時(shí)間“打穿插”；

6、清障繁忙時(shí)，視情尋求“外協(xié)”清障隊(duì)伍支援；

7、先排除危險(xiǎn)隱患比較厲害的事故車（或故障車）；

8、按規(guī)定車速行駛，安全駕駛；

9、作業(yè)時(shí)動(dòng)作敏捷，操作規(guī)范；

10、延誤到場(chǎng)后，要案例分析，制定糾正措施。

二.備勤流程：

①兩班檢查交接→②定時(shí)發(fā)動(dòng)或預(yù)熱清障車→③檢查隨車“上裝”液壓系統(tǒng)、警示設(shè)備工具（含燈、標(biāo)桶）、救援燈車上裝照明，確保正?！芎藢?duì)北京時(shí)間，訊道暢通，確認(rèn)通信設(shè)備是否正?！堇眄橂S車工具、物品，整理內(nèi)務(wù)衛(wèi)生→⑥業(yè)務(wù)培訓(xùn)、會(huì)議學(xué)習(xí)→⑦接報(bào)，迅速出車、及時(shí)清障→⑧排障結(jié)束后及時(shí)登記并錄入“內(nèi)網(wǎng)”→⑨ 及時(shí)解繳清障費(fèi)、處理相關(guān)票據(jù)和臺(tái)帳→（10）清障設(shè)備的日常維護(hù)和記錄。

三.當(dāng)班班長(zhǎng)工作流程：

①組織“交接”班檢查→②跟蹤、控制“交接”效果→③

填登和確認(rèn)“交接”臺(tái)帳→④業(yè)務(wù)講評(píng)，布置工作→⑤值守電話，確保訊道暢通→⑥接報(bào)，調(diào)動(dòng)組織并參與現(xiàn)場(chǎng)清障救援→⑦繳納清障費(fèi)，處理相關(guān)票據(jù)→⑧及時(shí)登錄“內(nèi)網(wǎng)”和相關(guān)臺(tái)帳→（9）及時(shí)處理檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題→（10）報(bào)修故障，控制設(shè)備“完好率”。

要求：

1、布置工作有：駐點(diǎn)備勤，調(diào)試上裝系統(tǒng)，警燈系統(tǒng)，照明系統(tǒng)，整理隨車工具、內(nèi)務(wù)，采編信息等；

2、妥善調(diào)整好人員休假。

四.排障員當(dāng)班工作流程：

①按時(shí)換裝上崗→②認(rèn)真完成班組檢查“交接→③填登和確認(rèn)檢查交接臺(tái)帳→④服從班長(zhǎng)工作安排→⑤值守電話，訊道暢通→⑥業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)或整理內(nèi)務(wù)→⑦接報(bào)出車、排障→⑧收費(fèi)、繳費(fèi)，填登臺(tái)帳→（9）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

五.交接班工作流程：

①提前10分鐘做好交班準(zhǔn)備→②接班人員到崗后換裝 → ③交、接班長(zhǎng)召集班組人員在值班室集中、列隊(duì)→④交班班長(zhǎng)根據(jù)“日志2”進(jìn)行當(dāng)班工作情況介紹→ ⑤交班成員補(bǔ)充→⑥接班班長(zhǎng)詢問(wèn)“未盡事宜”，介紹接班人員情況（含精神狀況）→ ⑦交、接兩位班長(zhǎng)分別將車輛和票據(jù)、相關(guān)物品和臺(tái)帳等分配給交、接人員，宣布開(kāi)始交接→ ⑧兩班人員按要求進(jìn)行一對(duì)一面對(duì)面交接檢查→⑨班長(zhǎng)跟蹤督查，若發(fā)現(xiàn)交接檢查不到位的要求糾正→⑩若交接人員不夠時(shí)，班長(zhǎng)參與交接→⑾交、接檢查結(jié)束后，兩位班長(zhǎng)再將班組成員集中召回值班室→⑿詢問(wèn)交接檢查情況→（13）交、接班長(zhǎng)根據(jù)交接情況要求相關(guān)人員確認(rèn)并簽字，必要時(shí)做好檢查備注說(shuō)明→（14）接班班長(zhǎng)宣布接班，交班人換裝下班→（15）接班班長(zhǎng)視情做好接班后的工作安排和匯報(bào)。