服務(wù)意識是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。山東大陸汽車救援服務(wù)有限公司不斷貫徹“滿意只有起點，服務(wù)永無止境”的服務(wù)管理理念，讓每位員工自覺自發(fā)的重視服務(wù)提升，促使整個團隊提高服務(wù)品質(zhì)。

濟南拖車救援

濟南客戶車輛發(fā)生故障，在無法自行處理的情況下申請了汽車救援，山東大陸救援技師韓師傅在接到任務(wù)后第一時間和客戶取得了聯(lián)系，告知了客戶到達時間并提醒客戶注意安全。

韓師傅到達現(xiàn)場后，按照救援流程規(guī)范操作，順利將車輛拖運上板

韓師傅安全將車輛送到指定修理廠，客戶對救援時效和服務(wù)質(zhì)量非常滿意。

北京地庫+拖車救援

北京客戶在用車時發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)故障且在地庫內(nèi)，由于現(xiàn)場無法維修申請了汽車救援。山東大陸調(diào)度中心了解情況后迅速派遣經(jīng)驗豐富的地庫救援技師張師傅，拖車救援技師郜師傅兩位師傅前往。     

兩位師傅配合默契安全將車輛送至指定維修廠，客戶對救援時效和服務(wù)質(zhì)量及救援技能非常贊同。 

青島拖車救援

青島客戶在行駛過程中車輛發(fā)生故障，申請拖車救援，山東大陸青島公司李師傅接案后第一時間溝通客戶，提醒客戶做好安全措施并迅速驅(qū)車前往。

由于車輛故障無法正常釋放手剎和空擋，李師傅謹慎架輔助輪操作，將車輛安全拖運上板。

安全將被救車輛送至指定維修廠，客戶對師傅的救援時效，服務(wù)態(tài)度非常滿意

天津困境救援

冬季的第一場大雪給廣大車友造成了很大的麻煩，天津客戶由于誤入泥濘道路無法脫身，申請困境救援。山東大陸天津公司救援技師靳師傅接單后迅速溝通并安撫客戶，攜帶專業(yè)救援裝備火速趕往救援地點。

靳師傅憑借專業(yè)的救援裝備及豐富的救援經(jīng)驗成功使被救車輛脫困，得到客戶的好評。

淄博貨車救援

淄博客戶在運送貨物時半路發(fā)生車輛故障，由于運送貨物有時間要求，非常著急，申請救援。

山東大陸淄博技師張師傅接到救援指令后第一時間溝通安撫客戶，提醒客戶做好安全防范措施并帶好專業(yè)救援裝備駕駛專業(yè)救援車輛前往救援。

張師傅憑借豐富的救援經(jīng)驗，用較短的時間將被救車輛拖至指定維修廠，為客戶贏得了時間，客戶對救援時效和服務(wù)品質(zhì)非常滿意。