一年一度‘315’，這個維護消費者權(quán)益打造雙方良性對話環(huán)境的日子如約而至。作為救援行業(yè)的領(lǐng)跑者，山東大陸汽車救援服務(wù)有限責(zé)任公司一直致力于以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶滿意為宗旨，“練內(nèi)功、強服務(wù)”時時刻刻以用戶的滿意為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造一支用戶滿意的強有力救援團隊。

一、強有力的領(lǐng)導(dǎo)團隊，保障救援及時、客戶滿意

 每月7號至10號，公司都要召開一次服務(wù)質(zhì)量曝光會，目的就是提高服務(wù)質(zhì)量，補足工作中的短板，在3月份的會議中，董事長董國軍又提出了新的要求，3月15日是消費者權(quán)益保護日，我們要把每一天都要當(dāng)做“315”來工作，讓客戶滿意，讓公司放心。嚴(yán)格管理，出時效、促提高，打造一支客戶滿意的救援團隊。

二、嚴(yán)格落實服務(wù)時效

客戶滿意度的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是以最短的時間到達客戶所在地，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)解決客戶遇到的難題。

公司多措并舉，首先從嚴(yán)格控制救援時效入手，從調(diào)度端接單到最近的師傅接到救援指令再到聯(lián)系客戶必須嚴(yán)格控制在三分鐘內(nèi)完成并出發(fā)，40分鐘內(nèi)必須到達客戶所在地進行救援。

服務(wù)質(zhì)量方面，設(shè)立專人進行電話回訪，調(diào)查客戶對救援師傅的滿意度，表揚的在晨會上表揚鼓勵，客戶不滿意的查找自身存在的不足，加以改正并跟進處罰措施，每月匯總后進行張榜公布，所有獎懲全部計入師傅月度考核。

公司制定了完善的考核管理制度，從影響員工一言一行出發(fā)，“迅速反應(yīng)馬上行動”的企業(yè)文化，統(tǒng)一的著裝，標(biāo)準(zhǔn)的溝通話術(shù)，嚴(yán)格的裝車流程，技術(shù)精湛的救援師傅，從服務(wù)質(zhì)量中體現(xiàn)出大陸救援的企業(yè)形象，打造一支過硬的救援隊伍。

山東汽車救援公司服務(wù)質(zhì)量無止境，大陸救援整裝待發(fā)，把每一天都當(dāng)成消費者權(quán)益保護日，真正讓消費者從內(nèi)心說出回訪中的那句真心話 “對師傅的服務(wù)我滿意”！